Настройки доступа

Сервис билетных досок позволяет получать вопросы от пользователей не только через форму на Вашей билетной доске, но и посредством E-mail.

Функция интеграции с почтой позволит Вам скачивать письма, поступившие на почтовый ящик Gmail (www.gmail.com), и синхронизировать их с Вашей билетной доской.

Используя фильтры и ярлыки Gmail, Вы сможете произвести тонкую настройку почтового ящика, и в результате — билетная доска будет автоматически преобразовывать полученные письма в билеты и сортировать их по отделам.

Также, используя возможности Gmail, Вы сможете настроить сбор почты с других E-mail адресов и организуете, таким образом, обработку всех писем поступающих на все Ваши E-mail адреса (если адресов несколько).

Проверка почты будет периодически осуществляться сервисом в фоновом режиме, а также автоматически при входе в аккаунт сотрудника или администратора.

Для настройки доступа необходимо ввести адрес Вашей Gmail почты (Имя аккаунта), например, vasya123@gmail.com, а также Ваш пароль к почте.

Примечание: для работы данной функции необходимо, чтобы в Gmail аккаунте был разрешен сбор почты по протоколу IMAP (Настройки → Пересылка и POP/IMAP → Доступ по протоколу IMAP → Включить IMAP).

Папки

Здесь осуществляется синхронизация папок (в терминологии Google — ярлыки, labels) Gmail с категориями билетов.

После нажатия кнопки Синхронизировать обновится список всех папок (ярлыков) с Вашего аккаунта.

Предположим, Вы настроили фильтры Gmail, необходимые письма помечаются ярлыком «Поддержка пользователей».

Вы хотите, чтобы все эти письма появлялись в виде билетов на Вашей билетной доске.

Для этого необходимо в графе Связь с отделом, напротив названия папки «Поддержка пользователей», выбрать отдел, в который будут попадать все письма с этой папки.

Не забудьте нажать кнопку Сохранить.

Теперь приходящие письма будут появляться в виде билетов на Вашей билетной доске. Пользователям автоматически будет приходить уведомление от сервиса об успешном получении сообщения, произойдет автоматическая регистрация пользователя, а также будет сообщена информация о том, как они могут просмотреть ответ на свой вопрос.

Обратите внимание, что Вы можете создать любое количество фильтров (правил) и ярлыков в аккаунте Gmail и, благодаря этому, произвести тонкую настройку по преобразованию писем в билетики.